1. Garantía de productos y servicios
Plazo de garantía
Los productos suministrados por Tegaindustrial Sistemas S.L. cuentan con un plazo de garantía mínimo de 2 años, ampliable según el producto, fabricante o acuerdo comercial específico indicado en la oferta, presupuesto o factura correspondiente.
En el caso de clientes profesionales, la garantía se rige por la normativa mercantil aplicable y por las condiciones acordadas entre las partes.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso, instalación y mantenimiento conforme a las especificaciones técnicas y a la documentación suministrada por Tegaindustrial Sistemas S.L.
Según evaluación técnica, la garantía podrá implicar:
- Reparación del producto
- Sustitución por un equipo equivalente
- Abono parcial o total del importe
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre, entre otros:
- Daños derivados de uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada.
- Instalaciones incorrectas o fuera de especificaciones.
- Golpes, caídas, incendios, inundaciones, picos eléctricos u otras causas externas.
- Desgaste normal por uso.
- Modificaciones de hardware o software no autorizadas por Tegaindustrial Sistemas S.L.
- Daños derivados de software de terceros o configuraciones no suministradas por Tegaindustrial Sistemas S.L.
Procedimiento para tramitar una garantía
Para solicitar la tramitación de una garantía, el cliente deberá:
- Contactar con Tegaindustrial Sistemas S.L. a través del correo:
soporte@tegaindustrial.com o con el comercial asignado que gestiona sus pedidos. - Facilitar la siguiente información:
- Número de factura
- Modelo y número de serie del producto
- Descripción detallada de la incidencia
- Tegaindustrial Sistemas S.L. evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables, indicando los pasos a seguir.
Los gastos de envío del producto desde el cliente hasta las instalaciones de Tegaindustrial Sistemas S.L. para su evaluación o reparación correrán a cargo del cliente.
Una vez reparado o sustituido el producto en garantía, Tegaindustrial Sistemas S.L. asumirá los gastos de envío de devolución, siempre que la devolución se realice dentro del territorio nacional o a la dirección de entrega original indicada en el pedido o factura.
En caso de que el cliente solicite la devolución del producto a una dirección distinta, o fuera del territorio nacional (por ejemplo, tras el traslado del equipo a otro país), los gastos adicionales de transporte, aduanas, impuestos o gestión logística correrán íntegramente a cargo del cliente.
2. Términos y Condiciones de uso de la web
Objeto y ámbito de aplicación
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